El 28 de agosto, apareció una publicación indignada y algo caótica de un desconocido high roller en la página oficial de reddit de GGPoker:
— Juego apuestas de medias a altas en GGPoker, hice un depósito de $500k, pero mientras estaba en el hospital, mi afiliado cambió la contraseña y me robó todo el dinero. GG no quiere asumir ninguna responsabilidad y dice que trate el problema con el afiliado. ¿Qué es esta tontería? ¿Por qué GGPoker permite a los afiliados retirar dinero de los clientes sin su permiso? Aconséjenme qué hacer. Planeo apelar a los reguladores y quiero que la mayor cantidad de gente posible sepa sobre este caso. Ya cambié la skin, ahora juego en Natural8, pero me pregunto si ggpoker realmente puede ignorar esta situación y transferir la responsabilidad a mi afiliado, cards88.
El autor adjuntó una carta al mensaje del servicio de soporte, en la que le escribieron que la investigación de su problema había finalizado.
“No vimos ninguna actividad sospechosa aparte de las acciones de su agente. No se encontraron intentos de hacking. Por lo tanto, le recomendamos que se comunique con el agente para preguntarle cómo y por qué cambió su contraseña y retiró su dinero. Su cuenta tiene la siguiente actividad:
21/07/2023: Se recibió un depósito de $500 mil.
22/07/2023: Jugaste al póquer.
24/07/2023: Cards88 cambió la contraseña de su cuenta.
26/07/2023: Cards88 retiró $500K.
En los comentarios, el autor aclaró que Cards88 es su afiliado, cuyos servicios utilizó para obtener rakeback adicional:
— Abrí una cuenta directamente en GGPoker y no a través de un agente. Al registrarme, ingresé "cards88" en el espacio del enlace de referencia. También deposité $500k en GGPoker, no utilicé ningún intermediario. Pero Cards88 termina con derechos de administrador sobre cualquier cuenta registrada con su código de promoción. Es decir, podría acudir a nuestras cuentas en cualquier momento y cambiar la contraseña. Naturalmente, no sospechaba que tendría todos los derechos, de lo contrario no habría recurrido a sus servicios. Parece que GG ya ha cerrado esta laguna jurídica, pero todavía no me han devuelto nada.
El autor también duplicó el tema en 2 + 2, donde su publicación al principio no inspiró mucha confianza.
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/account-robbed-500k-usd-ggpoker-security-doesnt-care-1825855/?highlight=#post58247292
— Escribes que juegas en límites medios y altos, es decir, NL500-1k. ¿Por qué querrías mantener entre 500 y 1.000 buy-ins en el sitio? ¿Es realmente tan difícil hacer otro depósito si lo pierdes todo? No confiaría tal cantidad ni siquiera a Stars, aunque son mucho más fiables. Una sala de poker no es un banco, jajaja. Hay muy poco sentido común en tu historia.
— ¿Por qué no depositar $500,000 cuando juegas desde $5/$10 hasta $400/$800 y $500/$1,000... El short deck es un juego difícil, amigo mío.
El 30 de agosto, el autor se quejó ante uno de los regulares de los juegos de cash, Marius Giersa, de que no hubo noticias de GG.
Marius Gierse: ¿GG le reembolsó su dinero al menos parcialmente?
9NaturalNine9: No. Desgraciadamente no quieren asumir ninguna responsabilidad.
Marius Gierse: Lo siento, es una situación de mierda.
9NaturalNine9: Y exigieron eliminar las publicaciones de los foros, pero no quieren devolver el dinero. Posición extraña. Gracias por tu preocupación, te lo agradezco.
Y al día siguiente, en el hilo de 2+2, el desafortunado high roller dijo que todo acabó bien:
"GGPoker se negó a asumir la responsabilidad e instruyó a todos los empleados a responderme según un modelo: "Le recomendamos que se ponga en contacto con su agente".
"¡Pero ocurrió un milagro! 1 mes y 5 días después de que me robaron el dinero… y después de 5 días de garabatear interminablemente publicaciones en las redes sociales, finalmente despertaron y me obligaron a contactar al agente GENERAL con el que trabajaba Cards88. El dinero me fue devuelto íntegramente. Por si acaso, guardé toda la correspondencia por si algo así vuelve a suceder.
"Le prometí al agente en jefe publicar sus palabras, así que aquí está la cita completa:
“Nuestro principal pedido es que la gente sepa que los fondos han sido devueltos. Ni GG ni cards88 tienen la culpa directa de lo ocurrido. Fue un subagente sin escrúpulos al que engañaron para que solicitara un retiro.
También queremos señalar que los foros son una buena manera de llamar la atención de una sala o de un agente importante sobre un problema cuando falla la comunicación con el servicio de seguridad o un afiliado”.
"Pero todavía quiero enfatizar que no estoy satisfecho con las acciones de GGPoker para resolver mi problema. Tuve que armar un escándalo para que el agente principal se pusiera en contacto conmigo."
Uno de los usuarios explicó en detalle cómo funciona el negocio de agencias en este caso:
— Hay mucha información contradictoria en el tema. Esto no se parece en nada a los afiliados habituales a los que se vincula mediante un código o un enlace, y no tienen ningún acceso a sus depósitos y retiros.
Los agentes trabajan en cadena, desde superagente hasta junior, y todos tienen acceso a las cuentas de los clientes; pueden cambiar datos personales y realizar depósitos/retiros. Es por eso que pueden otorgar préstamos a los jugadores y luego realizar una transferencia inversa en cualquier momento cuando quieran devolver el dinero o transferirlo a otro jugador.
Los superagentes tienen una enorme línea de crédito (los depósitos pasan a través de ellos, reciben préstamos del operador y una comisión), transfiere dinero a agentes de menor nivel y estos a los jugadores. Muchas transacciones se hacen en compromiso, lo que a menudo genera deudas. Es por eso que los agentes tienen acceso a las cuentas de los jugadores, para que no puedan retirar todo rápidamente sin pagar. A menudo, los agentes junior sólo pueden recibir dinero físicamente del superagente (después de que éste retira los fondos de su saldo), lo que resulta en un círculo vicioso. Los agentes también pueden transferir fondos entre jugadores, pero no podrán retirar dinero directamente de la sala.
Los jugadores tampoco pueden retirar directamente. Se ponen en contacto con el agente, este transfiere los fondos a su cuenta y le paga al jugador de forma conveniente. Luego, el agente puede transferir este dinero a otro jugador o conservarlo hasta fin de mes, hasta que pague con el superagente (restablece su saldo a cambio de efectivo).
En el caso del protagonista del tema, no se trataba de ningún tipo de fallo de seguridad. Así es como funciona el negocio de las agencias.